سياسة الاسترجاع
نص سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد الجاهز
في متجر قلب، رضاك يهمنا. إذا لم يناسبك المنتج أو وصلك بحالة غير سليمة، يمكنك التواصل معنا لمساعدتك.
شروط الإرجاع
يحق لك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية وقابلًا لإعادة البيع. لا تشمل السياسة المنتجات المستخدمة أو المكسورة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
كيف تطلب الإرجاع أو الاستبدال؟
تواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام عبر صفحة التواصل، أو عبر البريد الإلكتروني qalb@qalbgulf.com، أو الهاتف +966 53 338 8834. يمكنك التواصل عبر واتساب من خلال صفحة التواصل.
يرجى إرسال رقم الطلب، واسم العميل، ورقم الهاتف المستخدم في الطلب، وسبب الإرجاع، وصور واضحة للمنتج عند الحاجة. سنراجع الطلب ونتواصل معك خلال 24 ساعة لتوضيح الخطوات التالية وترتيب الاستلام عند انطباق الشروط.
الاسترداد
بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يتم رد المبلغ خلال 5–7 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من متجر قلب أو وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب.